Branchecertificaat Allround - Gevorderde medewerker klantenservice

De cursus van de Klantenservice Branche Federatie (KSF), verzorgd door WRKZONE Academy, is gericht op het versterken van je vaardigheden als ervaren klantenservicemedewerker. De opleiding bestaat uit een combinatie van theorie, praktijktrainingen en een eindassessment. Inhoud van de cursus: - Theorie: Je verdiept je kennis over geavanceerde klantenserviceprincipes, inclusief klantgerichtheid, kwaliteitsbeheer en effectieve communicatie. - Praktijktrainingen: Je past de geleerde theorie toe in gesimuleerde klantensituaties om je vaardigheden verder te ontwikkelen en te verfijnen. Assessment: Als ervaren medewerker word je getoetst via een assessment dat focust op: - Eigenaarschap: Verantwoordelijkheid nemen voor je werk en resultaten. - Kwaliteitsgerichtheid: Het streven naar hoge kwaliteit in klantinteracties. - Inlevingsvermogen: Begrip tonen voor de behoeften van zowel de klant als de organisatie. - Flexibiliteit en creativiteit: Aanpassingsvermogen en innovatieve oplossingen bieden. Het examen bestaat uit het reageren op geluidsfragmenten, waarbij je wordt beoordeeld op klantvriendelijkheid, deskundigheid, oplossingsgerichtheid en als ambassadeur van het vak. Deze cursus bereidt je voor op een hogere rol in klantenservice, met een sterke focus op praktische vaardigheden en professionele ontwikkeling.