Branchecerticifaat B - Senior medewerker klantcontact met coaching

Cursus "Branchecertificaat B - Senior medewerker klantcontact met coaching" De cursus "Branchecertificaat B - Senior medewerker klantcontact met coaching" van de Klantenservice Branche Federatie (KSF), verzorgd door WRKZONE Academy, richt zich op het ontwikkelen van gevorderde vaardigheden voor klantcontactmedewerkers. Het programma combineert theorie en praktijk, gericht op het verbeteren van klantinteractie en het coachen van collega's. Inhoud: -Theoretische modules: Deze modules dekken geavanceerde klantcontacttechnieken, communicatiestrategieën, en klantgerichtheid. Er wordt ook aandacht besteed aan coachingvaardigheden en leiderschap binnen een klantenserviceomgeving. - Praktijktrainingen: Hands-on sessies waar je vaardigheden in realistische scenario's oefent. Dit omvat rollenspelen, casestudies en simulaties van klantgesprekken. - Coachingstechnieken: Training in het coachen van minder ervaren collega's, het geven van constructieve feedback en het motiveren van het team. Je leert hoe je als mentor kunt optreden en anderen kunt ondersteunen bij hun professionele ontwikkeling. Duur: De cursus bestaat uit een combinatie van online lessen en praktijkdagen. De exacte duur varieert, maar verwacht een intensief traject van enkele weken, waarin je ongeveer 5-10 uur per week investeert. Toetsing: Als medewerker met coachende taken word je getoetst op: - Analyse en oordeelsvorming - Initiatief - Sensitiviteit/inlevingsvermogen en flexibiliteit - Overtuigingskracht - Taakgericht leiderschap - Organisatiesensitiviteit - Mondelinge taalvaardigheid Het examen bestaat uit twee delen: een schriftelijke motivatie en een assessment waarin je reageert op filmfragmenten. Certificering: Na succesvolle afronding van alle modules en praktijkonderdelen, sluit je de cursus af met een examen. Dit bestaat uit een theoretische toets en een praktijkbeoordeling. Bij slagen ontvang je het "Branchecertificaat B - Senior medewerker klantcontact met coaching" erkend door de KSF.