Over
De cursus "Branchecertificaat A - Klantcontact Medewerker" van WRKZONE Academy, verzorgd in samenwerking met de Klantenservice Branche Federatie (KSF), biedt een grondige voorbereiding op de rol van klantcontactmedewerker. Deze opleiding richt zich op het ontwikkelen van cruciale vaardigheden en kennis voor klantcontactprofessionals. Inhoud van de Cursus: - Kennis en Inzicht: Je wordt getoetst op relevante wet- en regelgeving die van toepassing is op klantcontact. - Basisvaardigheden: De cursus behandelt de kerncompetenties zoals klantvriendelijkheid, deskundigheid, oplossingsgerichtheid, en ambassadeurschap van het vak. Examenstructuur: - Online Toets: Een digitale toets die je kennis en inzicht in de theorie evalueert. - Praktijktoets: Een praktijkexamen waarin je je vaardigheden demonstreert door middel van gesprekken en klantcontactscenario's. Duur en Certificering: De cursus omvat theorie, praktijktraining, en voorbereidingen voor de examens. Na succesvolle afronding ontvang je het Certificaat A, waarmee je je geschiktheid en professionele capaciteiten als klantcontactmedewerker aantoont. Deze opleiding biedt een stevige basis voor een carrière in klantcontact, met een focus op zowel theoretische kennis als praktische toepassing.
Je kunt ook via de mobiele app deelnemen aan dit programma. Ga naar de app